CRM-система для отдела продаж

Дословная расшифровка аббревиатуры CRM — «управление взаимоотношениями с клиентами». Собственник компании или руководитель отдела продаж решают внедрить ее для решения таких задач:

• Автоматизация рутинных ежедневных действий, которые приходится выполнять сотрудникам.
• Оптимизация расходов на маркетинг, рекламу.
• Повышение выручки, которую получает компания.
• Освоение новых направлений для бизнеса, открытие филиалов и прочие варианты масштабирования.

Внедрение программы для отдела продаж позволяет руководству отказаться от ручного управления и сосредоточиться на развитии бизнеса, решении стратегических вопросов. Она значительно упрощает контроль над работой сотрудников, помогает автоматизировать большинство процессов, найти слабые места в стратегии.

Прежде чем устанавливать Битрикс24 или amoCRM для отдела продаж, стоит убедиться, что она действительно нужна компании. Для этого руководству надо проанализировать систему работы. Автоматизация продаж с помощью CRM системы поможет, если компания сталкивается со следующими проблемами:

• Значительная часть заявок, поступающих от новых клиентов, регулярно теряется и не доходит до менеджеров.
• Не используются специальные программы для ведения и обновления клиентской базы, она ведется в Excel.
• Большинство контактов новых клиентов менеджеры фиксируют в своих телефонах или ежедневниках. Нет возможности сразу проконтролировать, добавил ли сотрудник контакты в общую базу.
• Договоренности, достигнутые при переговорах с клиентом, нигде не фиксируются. Например, менеджер может забыть, что обещал перезвонить или привезти образцы продукции. Клиенты, в итоге, теряются и уходят к конкурентам.
• Менеджеры тратят много ресурсов на заполнение документов и выполнение других рутинных задач, тогда как времени на непосредственную работу с клиентами практически не остается.
• Cотрудники отправляют электронные письма с личных почтовых ящиков.
• Руководитель отдела не осуществляет контроль над переговорами, которые менеджеры проводят с клиентами. Он не может убедиться, что озвученные сотрудником договоренности действительно были достигнуты.
• Нет понимания, как проходит каждая сделка, на какой стадии она находится, есть ли препятствия для ее успешного завершения.
• Если сотрудник уходит в отпуск или болеет, заменить его некем — только он в курсе всех особенностей работы с каждым клиентом и достигнутых договоренностей.
• Аналитика по всем показателям, которые демонстрирует отдел продаж, очень приблизительная, нет возможности организовать точный анализ.
• Если менеджер увольняется, высок риск, что он «уведет» с собой к конкурентам всех своих клиентов.
• Нет четких показателей эффективности работы каждого менеджера. Руководитель не знает, сколько звонков они сделали, сколько переговоров с клиентами провели и каких результатов достигли.
• Нет единой маркетинговой стратегии. Работа маркетологов строится практически вслепую, поскольку они не могут формулировать релевантные рекламные предложения для каждого сегмента целевой аудитории.
• Руководитель отдела продаж строит систему управления на основе интуиции, а не конкретных цифр и аналитических данных.

Если положительный ответ есть хотя бы по одному из перечисленных пунктов — значит, бизнесу нужна СРМ программа для отдела продаж.

Перечислим основные возможности, которые обеспечивает внедрение CRM-системы в бизнес-процессы.

Прозрачность работы менеджеров

Все данные о клиентах, контактах с ними, заключенных сделках переносятся в систему. Руководитель может изучить любую карточку клиента, в которой фиксируются звонки (с записью разговора), переписка, достигнутые договоренности. Если менеджер уволится или заболеет, работу сможет продолжить его коллега, ориентируясь на информацию в карточке.
Кроме того, система может помочь оценить, насколько эффективно работает каждый менеджер. Руководитель проанализирует не только количество переговоров, но и их качество, прослушав разговор сотрудника с клиентом или прочитав переписку. Это даст основу для разработки системы обучения для сотрудников и повышения их компетенции.

Точная отчетность

Программа отражает показатели по всем направлениям работы каждого сотрудника:

• Число сделанных звонков.
• Количество состоявшихся встреч.
• Число отправленных коммерческих предложений.
• Количество завершенных сделок.
• Общая сумма сделок.

Благодаря этому руководитель компании или начальник отдела продаж имеет возможность оценить эффективность каждого сотрудника.

Исключение потерь клиентов

Для увеличения продаж важно привлекать новых клиентов. Между тем, значительная часть заявок может теряться из-за невнимательности сотрудников. СРМ позволяет исключить такие потери: она фиксирует все входящие сообщения из всех подключенных к ней источников — это могут быть телефонные звонки, заказы в мессенджерах, электронные письма и другие источники.

Увеличение количества повторных продаж

Программа помогает менеджерам стимулировать повторные продажи по двум сценариям:

• Если сотрудник благодаря системе будет четко исполнять свои обязательства, клиент останется довольным, и это станет основой для формирования его лояльности.
• Система может использоваться для оптимизации маркетинговых процессов. Одна из ее возможностей — сегментирование клиентов и отправка им релевантных персонализированных предложений в соответствии с их потребностями.

Выстраивание процесса обучения новых сотрудников

СРМ «Битрикс24» позволяет самостоятельно обучаться с помощью встроенной базы знаний. Новый менеджер узнает, что такое программа CRM для отдела продаж, как в ней правильно работать, какие правила необходимо соблюдать. При необходимости можно задать уточняющие вопросы руководителю или подрядчику, который занимается сопровождением клиента.

Защита клиентской базы

Если информация о клиентах хранится у менеджера или в таблице, она легко может стать достоянием конкурентов. Одна из целей amoCRM и других систем — обеспечить конфиденциальность информации, невозможность «слить» ее, сохранить все базы данных под защитой.

Экономия времени сотрудников

Экономия достигается благодаря следующим возможностям системы:

• Программа собирает все обращения клиентов, автоматически заполняет их карточки, хранит всю информацию о сделках.
• Все документы, необходимые для совершения сделок, формируются автоматически.
• Можно настроить систему для запуска автоматических рассылок — например, поздравлений с праздниками.
• Система напомнит менеджерам о запланированных переговорах и встречах.

Оптимизация маркетингового бюджета

Отчеты в «Битрикс24» для отдела продаж, как и в amoCRM, позволяют службе маркетинга оценить эффективность рекламных источников, скорректировать бюджет продвижения в каждом из них, отключить те, которые не приводят целевых клиентов.

Внедрение CRM в отдел продаж требует не только технической установки программного обеспечения, но его тонкой настройки в зависимости от особенностей бизнеса и функционала, который ему требуется. Этим занимаются специалисты компании Linkage.

Мы предлагаем:

• Помощь в выборе подходящей системы.
• Установка программ, персональная настройка для каждого заказчика.
• Обучение сотрудников по возможностям «Битрикс24» или amоСРМ для отдела продаж.
• Сопровождение в процессе работы, консультирование, добавление плагинов при необходимости.
• Аналитика работы сотрудников в системе, экспертные рекомендации.

Позвоните нам по номеру +7 (927) 614-41-33, чтобы получить консультацию, выбрать лучшую СРМ-систему для отдела продаж и заказать ее внедрение для оптимизации расходов, улучшения контроля над продажами и увеличения прибыли.