Внедрение CRM-системы для логистических компаний

Как работает CRM-система для логистических компаний после внедрения специалистами Linkage:

• Улучшение координации в цепочке поставок. Интеграция amoCRM или «Битрикс» обеспечивает централизованное управление информацией и взаимодействием между всеми участниками цепочки поставок. Это способствует повышению прозрачности и улучшению координации, что помогает избежать задержек.
• Улучшение коммуникации с клиентами. CRM для службы доставки формируют централизованную базу данных клиентов, позволяя быстро и точно отвечать на их запросы. Автоматизация процессов обслуживания и возможность отслеживания заказов в режиме реального времени повышают удовлетворенность клиентов и укрепляют их лояльность.
• Автоматизация документооборота. CRM для грузоперевозок автоматизируют документооборот, снижая риск ошибок. Электронные документы можно легко генерировать, отслеживать, хранить и отправлять участникам перевозки, что ускоряет все логистические процессы.
• Эффективный контроль на основе аналитики. СРМ «Битрикс» и amoCRM позволяют получать точные аналитические данные, необходимые для оценки работы как компании в целом, так и каждого сотрудника.

Шаг 1. Проведение исследования

• Обсуждение с руководством компании.
• Сбор информации об основных этапах работы менеджеров.
• Изучение заявок.
• Исследование алгоритма продаж.
• Подбор подходящей системы.

Результат этапа — готовый протокол исследования. В нем отражены:

• Текущие показатели отдела.
• Возможные точки роста и перспективы масштабирования.
• Стратегии и задачи по интеграции «Битрикс» или AmoCRM.

Шаг 2. Разработка карты бизнес-процессов

• Разработка воронки для каждого бизнес-процесса.
• Составление схемы распределения лидов.
• Выстраивание взаимосвязей между воронками.
• Проверка карты бизнес-процессов и согласование с руководством.

Результат этапа — формирование логики бизнес-процессов.

• Разработана логика работы системы.
• Предусмотрены все нюансы ведения клиентов по воронке и заполнения карточек сделок.

Шаг 3. Настройка AmoCRM

• Настройка шаблонов карточек клиентов.
• Настройка всех этапов воронки продаж.
• Настройка полей для контроля работы сотрудников.
• Настройка безопасности через ограничение прав доступа.
• Подключение телефонии.
• Подключение мессенджеров, 1C и других сервисов.

Результат этапа — настроена воронка продаж, интегрированы источники заявок:

• Все поступающие заявки автоматически сохраняются в системе.
• Обеспечена безопасность базы данных.
• Менеджеры могут начать работу в системе.

Шаг 4. Автоматизация маркетинга и продаж

• Автоматизация действий для подогрева клиентов.
• Автоматическая постановка задач менеджерам.
• Создание шаблонов смс и писем для отправки клиентам.
• Уведомления руководителя при ошибках сотрудников.
• Автоматическая подписка клиентов на рекламу в соцсетях.

Результат этапа — автоматизация рутинных процессов.

• Сервис позволяет автоматизировать ежедневные действия менеджеров.
• Настроен автоматический возврат клиентов, отказавшихся от сделки.

Шаг 5. Настройка отчетов и аналитики

• Настройка рабочего стола в системе.
• Подключение дашбордов.
• Настройка автоотчетов сотрудников.
• Создание ссылок для быстрого получения аналитических данных.

Результат этапа — все ключевые данные в одном отчете.

• Разработан дашборд, в котором отражаются ключевые показатели работы отдела продаж.
• Возможность принимать управленческие решения на основе точных фактов и цифр.

Шаг 6. Обучение сотрудников

• Обучение Битрикс или AmoCRM менеджеров.
• Обучение работе в системе руководителей.
• Тестирование сотрудников по результатам обучения AmoCRM или «Битрикс».
• Запись персонального обучающего видеокурса.

Результат — внедрение Битрикс завершено, все сотрудники умеют работать в системе.

• Менеджеры успешно используют CRM-систему в ежедневной работе.
• Руководители могут контролировать работу сотрудников и собирать аналитику.

• Контролируем соблюдение менеджерами регламента работы.
• Корректируем шаблоны для аналитики.
• Предоставляем видеоуроки по работе в системе.
• Составляем чек-листы для контроля менеджеров.

Обеспечиваем работу системы и решаем технические проблемы:

• Устраняем неисправности за 2 часа.
• Напоминаем, если нужно продлить лицензию.
• Помогаем добавлять в систему новых сотрудников и настраивать права доступа.

Ответьте на вопросы о работе компании и получите точный расчет стоимости подключения amoCRM и детальный план работы над проектом.

Помогли достичь роста объемов продаж лидерам отрасли в разных регионах.

Оцените возможности сервиса и задайте вопросы бизнес-аналитику.

Что вы получите?

• Возможности для реализации ваших бизнес-целей с помощью CRM.
• Выбор системы для вашего бизнеса.
• Работа системы в конкретном отделе продаж.
• Расчет выгоды от внедрения и роста показателей.

Может ли CRM для автоматизации логистики построить маршрут?

Программное обеспечение позволяет настроить возможность построения оптимальных маршрутов для сокращения транспортных затрат и вероятности потери времени.

Как система помогает улучшить лояльность клиентов?

СРМ содержит всю информацию о каждом клиенте в его карточке, а также автоматически информирует их о местонахождении груза, времени доставки. Кроме того, она помогает оперативно реагировать на обращения клиентов.

Шаблоны каких документов доступны в программе?

При настройке CRM для служб доставки еды или логистических компаний мы готовим необходимые шаблоны по согласованию с заказчиком. Это могут быть договоры, накладные, чеки и прочие документы, которые будут заполняться автоматически.