Внедрение CRM-системы для логистических компаний

Настроим работу CRM для транспортной компании. Подберем необходимый функционал, установим плагины. Обучим персонал работе в системе.
Внедрение CRM-системы для логистических компаний

Главные проблемы логистического бизнеса:

  • Сложные цепочки поставок. Многочисленные участники и этапы в цепочке поставок могут вызвать путаницу и задержки. Отсутствие прозрачности и координации между различными звеньями цепочки приводит к неэффективности и увеличению операционных затрат.
  • Общение с клиентами. Клиенты ожидают своевременной информации о статусе своих заказов и быстрой реакции на запросы и жалобы. Неэффективные коммуникации могут снизить их доверие.
  • Большой объем документации. Работа транспортных организаций предполагает оформление большого количества документов. Любые ошибки в документах могут вызвать задержки и штрафы.
  • Сложности контроля над поставками. Руководителю нужно отслеживать не только работу компании в целом, но и деятельность каждого менеджера. При традиционной системе работы контролировать нагрузку на персонал очень сложно.
Как работает CRM-система для логистических компаний после внедрения специалистами Linkage:

  • Улучшение координации в цепочке поставок. Интеграция amoCRM или «Битрикс» обеспечивает централизованное управление информацией и взаимодействием между всеми участниками цепочки поставок. Это способствует повышению прозрачности и улучшению координации, что помогает избежать задержек.
  • Улучшение коммуникации с клиентами. CRM для службы доставки формируют централизованную базу данных клиентов, позволяя быстро и точно отвечать на их запросы. Автоматизация процессов обслуживания и возможность отслеживания заказов в режиме реального времени повышают удовлетворенность клиентов и укрепляют их лояльность.
  • Автоматизация документооборота. CRM для грузоперевозок автоматизируют документооборот, снижая риск ошибок. Электронные документы можно легко генерировать, отслеживать, хранить и отправлять участникам перевозки, что ускоряет все логистические процессы.
  • Эффективный контроль на основе аналитики. СРМ «Битрикс» и amoCRM позволяют получать точные аналитические данные, необходимые для оценки работы как компании в целом, так и каждого сотрудника.
Получите
консультацию
нашего специалиста Романа ямолова

Внедряем CRM и настраиваем под потребности клиента для увеличения продаж

Шаг 1. Проведение исследования

  • Обсуждение с руководством компании.
  • Сбор информации об основных этапах работы менеджеров.
  • Изучение заявок.
  • Исследование алгоритма продаж.
  • Подбор подходящей системы.

Результат этапа — готовый протокол исследования. В нем отражены:

  • Текущие показатели отдела.
  • Возможные точки роста и перспективы масштабирования.
  • Стратегии и задачи по интеграции «Битрикс» или AmoCRM.

Шаг 2. Разработка карты бизнес-процессов

  • Разработка воронки для каждого бизнес-процесса.
  • Составление схемы распределения лидов.
  • Выстраивание взаимосвязей между воронками.
  • Проверка карты бизнес-процессов и согласование с руководством.

Результат этапа — формирование логики бизнес-процессов.

  • Разработана логика работы системы.
  • Предусмотрены все нюансы ведения клиентов по воронке и заполнения карточек сделок.

Шаг 3. Настройка AmoCRM

  • Настройка шаблонов карточек клиентов.
  • Настройка всех этапов воронки продаж.
  • Настройка полей для контроля работы сотрудников.
  • Настройка безопасности через ограничение прав доступа.
  • Подключение телефонии.
  • Подключение мессенджеров, 1C и других сервисов.

Результат этапа — настроена воронка продаж, интегрированы источники заявок:

  • Все поступающие заявки автоматически сохраняются в системе.
  • Обеспечена безопасность базы данных.
  • Менеджеры могут начать работу в системе.

Шаг 4. Автоматизация маркетинга и продаж

  • Автоматизация действий для подогрева клиентов.
  • Автоматическая постановка задач менеджерам.
  • Создание шаблонов смс и писем для отправки клиентам.
  • Уведомления руководителя при ошибках сотрудников.
  • Автоматическая подписка клиентов на рекламу в соцсетях.

Результат этапа — автоматизация рутинных процессов.

  • Сервис позволяет автоматизировать ежедневные действия менеджеров.
  • Настроен автоматический возврат клиентов, отказавшихся от сделки.

Шаг 5. Настройка отчетов и аналитики

  • Настройка рабочего стола в системе.
  • Подключение дашбордов.
  • Настройка автоотчетов сотрудников.
  • Создание ссылок для быстрого получения аналитических данных.

Результат этапа — все ключевые данные в одном отчете.

  • Разработан дашборд, в котором отражаются ключевые показатели работы отдела продаж.
  • Возможность принимать управленческие решения на основе точных фактов и цифр.

Шаг 6. Обучение сотрудников

  • Обучение Битрикс или AmoCRM менеджеров.
  • Обучение работе в системе руководителей.
  • Тестирование сотрудников по результатам обучения AmoCRM или «Битрикс».
  • Запись персонального обучающего видеокурса.

Результат — внедрение Битрикс завершено, все сотрудники умеют работать в системе.

  • Менеджеры успешно используют CRM-систему в ежедневной работе.
  • Руководители могут контролировать работу сотрудников и собирать аналитику.

Продолжение сотрудничества и бесплатное обслуживание CRM

  • Контролируем соблюдение менеджерами регламента работы.
  • Корректируем шаблоны для аналитики.
  • Предоставляем видеоуроки по работе в системе.
  • Составляем чек-листы для контроля менеджеров.
Обеспечиваем работу системы и решаем технические проблемы:

  • Устраняем неисправности за 2 часа.
  • Напоминаем, если нужно продлить лицензию.
  • Помогаем добавлять в систему новых сотрудников и настраивать права доступа.
Получите
консультацию
нашего специалиста Романа ямолова

Стоимость внедрения CRM

Ответьте на вопросы о работе компании и получите точный расчет стоимости подключения amoCRM и детальный план работы над проектом.

Мы сотрудничаем с ведущими логистическими компаниями по всей России

Помогли достичь роста объемов продаж лидерам отрасли в разных регионах.

Посмотрите, как работает CRM-система для транспортной отрасли

Оцените возможности сервиса и задайте вопросы бизнес-аналитику.

Что вы получите?

  • Возможности для реализации ваших бизнес-целей с помощью CRM.
  • Выбор системы для вашего бизнеса.
  • Работа системы в конкретном отделе продаж.
  • Расчет выгоды от внедрения и роста показателей.
Может ли CRM для автоматизации логистики построить маршрут?

Программное обеспечение позволяет настроить возможность построения оптимальных маршрутов для сокращения транспортных затрат и вероятности потери времени.

Как система помогает улучшить лояльность клиентов?

СРМ содержит всю информацию о каждом клиенте в его карточке, а также автоматически информирует их о местонахождении груза, времени доставки. Кроме того, она помогает оперативно реагировать на обращения клиентов.

Шаблоны каких документов доступны в программе?

При настройке CRM для служб доставки еды или логистических компаний мы готовим необходимые шаблоны по согласованию с заказчиком. Это могут быть договоры, накладные, чеки и прочие документы, которые будут заполняться автоматически.

Возникли проблемы в работе CRM? Срочно нужна помощь?
Обратитесь в тех.поддержку Linkage!
Мы будем рады помочь в решении любых вопросов по CRM и с удовольствием поможем в подборе необходимого решения!
Контакты технической поддержки:
Telegram: найдите бота @LinkageSupportBot или перейдите по ссылке
E-mail: [email protected]