Внедрение CRM-системы для интернет-магазина

Как работает СРМ для интернет-магазина после внедрения специалистами Linkage:

• Автоматизация процесса управления заказами. Интеграция amoCRM или «Битрикс» поможет получать точную информацию о наличии товаров на складе в режиме реального времени. Это позволяет своевременно пополнять запасы, отслеживать состояние каждого заказа и сводить к минимуму ошибки при их обработке.
• Повышение лояльности клиентов. Внедрение amoCRM позволяет отслеживать поведение клиентов, анализировать их предпочтения и историю покупок. Данные можно использовать для эффективных маркетинговых компаний.
• Точные аналитические данные. Установка CRM для интернет-магазина дает мощные аналитические инструменты и функционал для создания отчетов. Они позволяют владельцам интернет-магазинов отслеживать ключевые бизнес-показатели, анализировать эффективность маркетинговых кампаний, выявлять тенденции и делать обоснованные прогнозы.
• Эффективные коммуникации с клиентами. СРМ «Битрикс» и amoCRM систематизируют все взаимодействия с клиентами — звонки, письма, чаты и сообщения в социальных сетях. Это помогает оперативно реагировать на запросы клиентов.

Шаг 1. Проведение исследования

• Обсуждение с руководством компании.
• Сбор информации об основных этапах работы менеджеров.
• Изучение заявок.
• Исследование алгоритма продаж.
• Подбор подходящей системы.

Результат этапа — готовый протокол исследования. В нем отражены:

• Текущие показатели отдела.
• Возможные точки роста и перспективы масштабирования.
• Стратегии и задачи по интеграции «Битрикс» или amoCRM.

Шаг 2. Разработка карты бизнес-процессов

• Разработка воронки для каждого бизнес-процесса.
• Составление схемы распределения лидов.
• Выстраивание взаимосвязей между воронками.
• Проверка карты бизнес-процессов и согласование с руководством.

Результат этапа — формирование логики бизнес-процессов.

• Разработана логика работы системы.
• Предусмотрены все нюансы ведения клиентов по воронке и заполнения карточек сделок.

Шаг 3. Настройка amoCRM

• Настройка шаблонов карточек клиентов.
• Настройка всех этапов воронки продаж.
• Настройка полей для контроля работы сотрудников.
• Настройка безопасности через ограничение прав доступа.
• Подключение телефонии.
• Подключение мессенджеров, 1C и других сервисов.

Результат этапа — настроена воронка продаж, интегрированы источники заявок:

• Все поступающие заявки автоматически сохраняются в системе.
• Обеспечена безопасность базы данных.
• Менеджеры могут начать работу в системе.

Шаг 4. Автоматизация маркетинга и продаж

• Автоматизация действий для подогрева клиентов.
• Автоматическая постановка задач менеджерам.
• Создание шаблонов смс и писем для отправки клиентам.
• Уведомления руководителя при ошибках сотрудников.
• Автоматическая подписка клиентов на рекламу в соцсетях.

Результат этапа — автоматизация рутинных процессов.

• Сервис позволяет автоматизировать ежедневные действия менеджеров.
• Настроен автоматический возврат клиентов, отказавшихся от сделки.

Шаг 5. Настройка отчетов и аналитики

• Настройка рабочего стола в системе.
• Подключение дашбордов.
• Настройка автоотчетов сотрудников.
• Создание ссылок для быстрого получения аналитических данных.

Результат этапа — все ключевые данные в одном отчете.

• Разработан дашборд, в котором отражаются ключевые показатели работы отдела продаж.
• Возможность принимать управленческие решения на основе точных фактов и цифр.

Шаг 6. Обучение сотрудников

• Обучение «Битрикс» или amoCRM менеджеров.
• Обучение работе в системе руководителей.
• Тестирование сотрудников по результатам обучения amoCRM или«Битрикс».
• Запись персонального обучающего видеокурса.

Результат — внедрение «Битрикс» завершено, все сотрудники умеют работать в системе.

• Менеджеры успешно используют CRM-систему в ежедневной работе.
• Руководители могут контролировать работу сотрудников и собирать аналитику.

• Контролируем соблюдение менеджерами регламента работы.
• Корректируем шаблоны для аналитики.
• Предоставляем видеоуроки по работе в системе.
• Составляем чек-листы для контроля менеджеров.

Обеспечиваем работу системы и решаем технические проблемы:

• Устраняем неисправности за 2 часа.
• Напоминаем, если нужно продлить лицензию.
• Помогаем добавлять в систему новых сотрудников и настраивать права доступа.

Ответьте на вопросы о работе компании и получите точный расчет стоимости подключения amoCRM и детальный план работы над проектом.

Помогли достичь роста объемов продаж лидерам отрасли в разных регионах.

Оцените возможности сервиса и задайте вопросы бизнес-аналитику.

Что вы получите?

• Возможности для реализации ваших бизнес-целей с помощью CRM.
• Выбор системы для вашего бизнеса.
• Работа системы в конкретном отделе продаж.
• Расчет выгоды от внедрения и роста показателей.

Как CRM может способствовать улучшению логистики и доставки товаров в интернет-магазине?

Программное интегрируется с системами управления складом и логистикой, что помогает оптимизировать процесс доставки товаров. Система автоматизирует создание заказов на склад, отслеживание статуса отгрузки и координацию с курьерскими службами. CRM также предоставляет информацию о предпочтительных методах доставки и адресах клиентов, что способствует более точному и быстрому выполнению заказов.

Можно ли использовать CRM для работы с клиентскими обращениями?

Система будет собирать и обрабатывать все клиентские обращения, поступающие через различные каналы связи. Кроме того, можно установить автоматические оповещения и напоминания, чтобы ни одно обращение клиента не осталось без внимания.

Каким образом CRM помогает автоматизировать маркетинговые кампании интернет-магазина?

На основе полученной информации СРМ сегментирует клиентскую базу, помогает анализировать результаты кампаний, например, отслеживать открываемость писем, клики и конверсии.