Внедрение CRM-системы для агентства

Как работает CRM-система для рекламного агентства после внедрения специалистами Linkage:

• Рабочая клиентская база. Интеграция amoCRM или «Битрикс» помогает централизовать информацию о клиентах — контактные данные, историю взаимодействий, предпочтения и заказы. Это позволяет легко управлять клиентской базой, повышать качество обслуживания и исключать потерю данных.
• Контроль проектов и сделок. Внедрение amoCRM позволяет отслеживать процесс ведения сделок и проектов в режиме реального времени, предоставляя доступ к статусам, дедлайнам и ответственным лицам. Улучшается организация рабочего процесса, руководство может оперативно реагировать на изменения.
• Данные для точной аналитики. Внедрение CRM для агентства позволяет получить мощные аналитические инструменты для создания отчетов и мониторинга ключевых показателей. Это помогает анализировать результаты, выявлять тренды и оптимизировать свои действия.
• Повышение лояльности клиентов. СРМ «Битрикс» и amoCRM предоставляют инструменты для персонализации предложений и таргетированных коммуникаций. Увеличивается лояльность клиентов, повышается уровень их удовлетворенности.

Шаг 1. Проведение исследования

• Обсуждение с руководством компании.
• Сбор информации об основных этапах работы менеджеров.
• Изучение заявок.
• Исследование алгоритма продаж.
• Подбор подходящей системы.

Результат этапа — готовый протокол исследования. В нем отражены:

• Текущие показатели отдела.
• Возможные точки роста и перспективы масштабирования.
• Стратегии и задачи по интеграции «Битрикс» или amoCRM.

Шаг 2. Разработка карты бизнес-процессов

• Разработка воронки для каждого бизнес-процесса.
• Составление схемы распределения лидов.
• Выстраивание взаимосвязей между воронками.
•  Проверка карты бизнес-процессов и согласование с руководством.

Результат этапа — формирование логики бизнес-процессов.

•  Разработана логика работы системы.
• Предусмотрены все нюансы ведения клиентов по воронке и заполнения карточек сделок.

Шаг 3. Настройка amoCRM

• Настройка шаблонов карточек клиентов.
• Настройка всех этапов воронки продаж.
• Настройка полей для контроля работы сотрудников.
• Настройка безопасности через ограничение прав доступа.
• Подключение телефонии.
• Подключение мессенджеров, 1C и других сервисов.

Результат этапа — настроена воронка продаж, интегрированы источники заявок:

•  Все поступающие заявки автоматически сохраняются в системе.
•  Обеспечена безопасность базы данных.
•  Менеджеры могут начать работу в системе.

Шаг 4. Автоматизация маркетинга и продаж

•  Автоматизация действий для подогрева клиентов.
• Автоматическая постановка задач менеджерам.
• Создание шаблонов смс и писем для отправки клиентам.
• Уведомления руководителя при ошибках сотрудников.
• Автоматическая подписка клиентов на рекламу в соцсетях.

Результат этапа — автоматизация рутинных процессов.

• Сервис позволяет автоматизировать ежедневные действия менеджеров.
• Настроен автоматический возврат клиентов, отказавшихся от сделки.

Шаг 5. Настройка отчетов и аналитики

• Настройка рабочего стола в системе.
• Подключение дашбордов.
• Настройка автоотчетов сотрудников.
• Создание ссылок для быстрого получения аналитических данных.

Результат этапа — все ключевые данные в одном отчете.

• Разработан дашборд, в котором отражаются ключевые показатели работы отдела продаж.
• Возможность принимать управленческие решения на основе точных фактов и цифр.

Шаг 6. Обучение сотрудников

• Обучение «Битрикс» или amoCRM менеджеров.
• Обучение работе в системе руководителей.
• Тестирование сотрудников по результатам обучения amoCRM или «Битрикс».
• Запись персонального обучающего видеокурса.

Результат — внедрение «Битрикс» завершено, все сотрудники умеют работать в системе.

• Менеджеры успешно используют CRM-систему в ежедневной работе.
• Руководители могут контролировать работу сотрудников и собирать аналитику.

• Контролируем соблюдение менеджерами регламента работы.
• Корректируем шаблоны для аналитики.
• Предоставляем видеоуроки по работе в системе.
• Составляем чек-листы для контроля менеджеров.

Обеспечиваем работу системы и решаем технические проблемы:

• Устраняем неисправности за 2 часа.
• Напоминаем, если нужно продлить лицензию.
• Помогаем добавлять в систему новых сотрудников и настраивать права доступа.

Ответьте на вопросы о работе компании и получите точный расчет стоимости подключения amoCRM и детальный план работы над проектом.

Помогли достичь роста объемов продаж лидерам рынка в разных регионах.

Оцените возможности системы и задайте вопросы бизнес-аналитику.

Что вы получите?

• Возможности для реализации ваших бизнес-целей с помощью CRM.
• Выбор системы для вашего бизнеса.
• Работа системы в отделе продаж.
• Расчет выгоды от внедрения и роста показателей.

Как CRM помогает улучшить процесс привлечения новых клиентов?

Это происходит за счет автоматизации маркетинговых задач – рассылки электронных писем, управления кампаниями и лидогенерации. CRM для агентства маркетинга позволяет сегментировать аудиторию и отправлять целевые сообщения потенциальным клиентам в нужный момент, увеличивая шансы на успешное привлечение новых клиентов. Кроме того, анализ данных в CRM помогает идентифицировать наиболее эффективные каналы привлечения и оптимизировать маркетинговые бюджеты.

Как интеграция CRM с другими системами может улучшить эффективность агентства?

Интеграция CRM с электронной почтой, календарем, сервисами автоматизации маркетинга, бухгалтерскими программами и платформами аналитики позволяет создать единую экосистему. Это обеспечивает эффективный рабочий процесс, где данные и задачи легко передаются между различными инструментами. Например, интеграция CRM с платформой для email-рассылок позволяет автоматически обновлять контактную информацию и историю взаимодействий, а интеграция с календарем помогает синхронизировать встречи и напоминания. Такой подход увеличивает общую эффективность, снижает вероятность ошибок и экономит время сотрудников.

Может ли CRM помочь работе агентства по организации праздников?

Да, CRM для праздничного агентства может автоматизировать управление клиентами, задачами и мероприятиями, позволяя легко отслеживать запросы и предпочтения клиентов. Это обеспечивает более персонализированный подход и улучшает координацию команды, что повышает качество и эффективность предоставляемых услуг.