Внедрение CRM-системы для малого бизнеса

Как работает CRM для малого бизнеса после внедрения специалистами Linkage:

• Клиентская база и информация по сделкам — в удобном формате. Интеграция amoCRM или Битрикс 24 поможет удобно хранить всю информацию по клиентам и сделкам. Полная информация о каждом покупателе позволяет формировать персональные предложения для первичных или повторных покупок.
• Автоматизация процессов. Менеджеры будут получать напоминания о достигнутых договоренностях и встречах. Внедрение amoCRM поможет сотрудникам сконцентрироваться на повторных продажах.
• Прозрачный процесс продаж. Руководству компании доступны все данные, необходимые для анализа работы компании, выявления точек роста, контроля над сотрудниками. СРМ система для малого бизнеса позволят в любой момент получить доступ к аналитике.
• Повышение качества работы с клиентами. СРМ Битрикс 24 и amoCRM сохраняют все шаги по сделкам, истории переписок и переговоров. Автоматически СРМ формирует и отправляет менеджерам напоминания и следующем шаге, что позволяет постоянно коммуницировать с клиентами, увеличивать их лояльность и вероятность повторных продаж.
• Специальная цена. Мы разработали специальное предложение — стоимость CRM-системы для малого бизнеса снижена при сохранении функционала и возможностей. Единственное ограничение — количество имеющих доступ пользователей и объем данных, которые могут храниться в системе.

Шаг 1. Проведение исследования

• Обсуждение с руководством компании.
• Сбор информации об основных этапах работы менеджеров.
• Изучение заявок.
• Исследование алгоритма продаж.
• Подбор подходящей системы.

Результат этапа — готовый протокол исследования. В нем отражены:

• Текущие показатели отдела.
• Возможные точки роста и перспективы масштабирования.
• Стратегии и задачи по интеграции Битрикс или AmoCRM.

Шаг 2. Разработка карты бизнес-процессов

• Разработка воронки для каждого бизнес-процесса.
• Составление схемы распределения лидов.
• Выстраивание взаимосвязей между воронками.
• Проверка карты бизнес-процессов и согласование с руководством.

Результат этапа — формирование логики бизнес-процессов.

• Разработана логика работы системы.
• Предусмотрены все нюансы ведения клиентов по воронке и заполнения карточек сделок.

Шаг 3. Настройка AmoCRM

• Настройка шаблонов карточек клиентов.
• Настройка всех этапов воронки продаж.
• Настройка полей для контроля работы сотрудников.
• Настройка безопасности через ограничение прав доступа.
• Подключение телефонии.
• Подключение мессенджеров, 1C и других сервисов.

Результат этапа — настроена воронка продаж, интегрированы источники заявок:

• Все поступающие заявки автоматически сохраняются в системе.
• Обеспечена безопасность базы данных.
• Менеджеры могут начать работу в системе.

Шаг 4. Автоматизация маркетинга и продаж

• Автоматизация действий для подогрева клиентов.
• Автоматическая постановка задач менеджерам.
• Создание шаблонов смс и писем для отправки клиентам.
• Уведомления руководителя при ошибках сотрудников.
• Автоматическая подписка клиентов на рекламу в соцсетях.

Результат этапа — автоматизация рутинных процессов.

• Сервис позволяет автоматизировать ежедневные действия менеджеров.
• Настроен автоматический возврат клиентов, отказавшихся от сделки.

Шаг 5. Настройка отчетов и аналитики

• Настройка рабочего стола в системе.
• Подключение дашбордов.
• Настройка автоотчетов сотрудников.
• Создание ссылок для быстрого получения аналитических данных.

Результат этапа – все ключевые данные в одном отчете.

• Разработан дашборд, в котором отражаются ключевые показатели работы отдела продаж.
• Возможность принимать управленческие решения на основе точных фактов и цифр.

Шаг 6. Обучение сотрудников

• Обучение Битрикс или AmoCRM менеджеров.
• Обучение работе в системе руководителей.
• Тестирование сотрудников по результатам обучения AmoCRM или Битрикс.
• Запись персонального обучающего видеокурса.

Результат — внедрение Битрикс завершено, все сотрудники умеют работать в системе.

• Менеджеры успешно используют CRM-систему в ежедневной работе.
• Руководители могут контролировать работу сотрудников и собирать аналитику.

• Контролируем соблюдение менеджерами регламента работы.
• Корректируем шаблоны для аналитики.
• Предоставляем видеоуроки по работе в системе.
• Составляем чек-листы для контроля менеджеров.

Обеспечиваем работу системы и решаем технические проблемы:

• Устраняем неисправности за 2 часа.
• Напоминаем, если нужно продлить лицензию.
• Помогаем добавлять в систему новых сотрудников и настраивать права доступа.

Ответьте на вопросы о работе компании и получите точный расчет стоимости подключения amoCRM и детальный план работы над проектом.

Помогли достичь роста объемов продаж лидерам отрасли в разных регионах.

Оцените возможности системы и задайте вопросы бизнес-аналитику.

Что вы получите?

• Возможности для реализации ваших бизнес-целей с помощью CRM.
• Выбор системы для вашего бизнеса.
• Работа системы в отделе продаж.
• Расчет выгоды от внедрения и роста показателей.

Можно ли интегрировать систему с мессенджерами и социальными сетями?

Да, сервис можно настроить так, чтобы в нем сохранялись запросы из всех источников, в том числе социальных сетей и мессенджеров. Также возможно внедрение бота для автоматических ответов на часто задаваемые клиентами вопросы.

Можно ли дорабатывать систему?

Все CRM, которые мы внедряем, могут быть доработаны с учетом изменения потребностей бизнеса — например, расширения клиентской базы или появления новых бизнес-процессов.

Какую CRM выбрать для малого бизнеса?

Ответить на этот вопрос наши специалисты смогут после анализа специфики работы компании. Мы предложим лучший выбор CRM для малого бизнеса с базовым функционалом и дополнительными плагинами для каждой конкретной компании.