Внедрение CRM-системы для маркетплейсов

Как работает CRM-система для маркетплейсов после внедрения специалистами Linkage:

• Сбор информации с нескольких маркетплейсов в одном месте. Интеграция amoCRM или «Битрикс» поможет объединить в одном окне информацию, поступающую с нескольких площадок. Это поможет видеть все поступающие заказы и вопросы, контролировать продажи и аналитику.
• Управление заказами. CRM-системы интегрируются с платформами маркетплейсов, обеспечивая централизованное управление заказами. Это позволяет автоматизировать и оптимизировать процесс обработки заказов, минимизируя ошибки и задержки.
• Точная аналитика. С помощью СРМ руководство компании отслеживает продажи на каждом маркетплейсе, видит самые эффективные каналы. Также система помогает анализировать колебания спроса и закупать товары в соответствии с ними.
• Эффективная коммуникация с клиентами. CRM-системы для маркетплейсов обеспечивают хранение данных о клиентах и истории взаимодействий, что позволяет оперативно и качественно отвечать на запросы. Интеграция с различными каналами связи помогает улучшить коммуникацию и своевременно решать возникающие проблемы.

Шаг 1. Проведение исследования

• Обсуждение с руководством компании.
• Сбор информации об основных этапах работы менеджеров.
• Изучение заявок.
• Исследование алгоритма продаж.
• Подбор подходящей системы.

Результат этапа — готовый протокол исследования. В нем отражены:

• Текущие показатели отдела.
• Возможные точки роста и перспективы масштабирования.
• Стратегии и задачи по интеграции «Битрикс» или amoCRM.

Шаг 2. Разработка карты бизнес-процессов

• Разработка воронки для каждого бизнес-процесса.
• Составление схемы распределения лидов.
• Выстраивание взаимосвязей между воронками.
• Проверка карты бизнес-процессов и согласование с руководством.

Результат этапа — формирование логики бизнес-процессов.

• Разработана логика работы системы.
• Предусмотрены все нюансы ведения клиентов по воронке и заполнения карточек сделок.

Шаг 3. Настройка AmoCRM

• Настройка шаблонов карточек клиентов.
• Настройка всех этапов воронки продаж.
• Настройка полей для контроля работы сотрудников.
• Настройка безопасности через ограничение прав доступа.
• Подключение телефонии.
• Подключение мессенджеров, 1C и других сервисов.

Результат этапа — настроена воронка продаж, интегрированы источники заявок:

• Все поступающие заявки автоматически сохраняются в системе.
• Обеспечена безопасность базы данных.
• Менеджеры могут начать работу в системе.

Шаг 4. Автоматизация маркетинга и продаж

• Автоматизация действий для подогрева клиентов.
• Автоматическая постановка задач менеджерам.
• Создание шаблонов смс и писем для отправки клиентам.
• Уведомления руководителя при ошибках сотрудников.
• Автоматическая подписка клиентов на рекламу в соцсетях.

Результат этапа — автоматизация рутинных процессов.

• Сервис позволяет автоматизировать ежедневные действия менеджеров.
• Настроен автоматический возврат клиентов, отказавшихся от сделки.

Шаг 5. Настройка отчетов и аналитики

• Настройка рабочего стола в системе.
• Подключение дашбордов.
• Настройка автоотчетов сотрудников.
• Создание ссылок для быстрого получения аналитических данных.

Результат этапа — все ключевые данные в одном отчете.

• Разработан дашборд, в котором отражаются ключевые показатели работы отдела продаж.
• Возможность принимать управленческие решения на основе точных фактов и цифр.

Шаг 6. Обучение сотрудников

• Обучение Битрикс или AmoCRM менеджеров.
• Обучение работе в системе руководителей.
• Тестирование сотрудников по результатам обучения AmoCRM или Битрикс.
• Запись персонального обучающего видеокурса.

Результат — внедрение Битрикс завершено, все сотрудники умеют работать в системе.

• Менеджеры успешно используют CRM-систему в ежедневной работе.
• Руководители могут контролировать работу сотрудников и собирать аналитику.

• Контролируем соблюдение менеджерами регламента работы.
• Корректируем шаблоны для аналитики.
• Предоставляем видеоуроки по работе в системе.
• Составляем чек-листы для контроля менеджеров.

Обеспечиваем работу системы и решаем технические проблемы:

• Устраняем неисправности за 2 часа.
• Напоминаем, если нужно продлить лицензию.
• Помогаем добавлять в систему новых сотрудников и настраивать права доступа.

Ответьте на вопросы о работе компании и получите точный расчет стоимости подключения amoCRM и детальный план работы над проектом.

Помогли достичь роста объемов продаж лидерам отрасли в разных регионах.

Оцените возможности сервиса и задайте вопросы бизнес-аналитику.

Что вы получите?

• Возможности для реализации ваших бизнес-целей с помощью CRM.
• Выбор системы для вашего бизнеса.
• Работа системы в конкретном отделе продаж.
• Расчет выгоды от внедрения и роста показателей.

С какими маркетплейсами возможна интеграция системы?

Мы можем настроить программное обеспечение на работу с любыми маркетплейсами по запросу заказчика. Это Wildberries, Ozon, Ламода, Яндекс. Маркет, Мегамаркет и другие площадки.

Можно ли настроить разные цены на один товар для нескольких маркетплейсов?

Да, система позволяет осуществлять тонкие настройки стоимости товара для разных торговых площадок.

Помогает ли CRM управлять ценами?

Да, при настройке системы можно подключить инструмент автокорректировки цен по заданным значениям с учетом разных обстоятельств — например, участия в компании в акциях маркетплейса.