CRM для застройщика: как повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль

Цифровизация в строительной отрасли помогает бизнесу использовать удобный инструмент для планирования работ, коммуникации с клиентами, ведения документооборота, отслеживания эффективности работы менеджеров по продажам. Программа CRM для отдела продаж застройщика позволяет решить следующие задачи:

• Сбор всех заявок в одном месте с возможностью их дальнейшей обработки для формирования рекламных предложений.
• Сокращение расходов на рекламу. Программы автоматически сегментируют потребителей, что позволяет формировать релевантные предложения для каждой группы. Кроме того, CRM анализирует каналы продвижения и лиды, которые приносит каждый из них.
• Сокращение времени на выполнение рутинных задач благодаря автоматическому анализу процессов, автозаполнению документов и другим возможностям для управления бизнес-процессами.
• Обеспечение контроля над тем, как ведется работа в отделе продаж. Система позволяет получить показатели по каждому менеджеру, оценить степень конверсии из первого звонка в посещение продаваемого объекта, определить слабые места в работе каждого специалиста.
• Упрощение документооборота. Каждая строительная компания работает с огромным количеством документов — это чертежи, схемы, акты, отчеты. Для их хранения и аналитики можно использовать функционал CRM.
• Отдел продаж может быстро коммуницировать с другими подразделениями компании для облегчения доступа к информации, необходимой для совершения сделки с клиентом.
• Возможность формулировать индивидуальные предложения для каждого клиента благодаря тому, что система хранит подробную информацию о нем, записи телефонных переговоров, переписку.

CRM-система для отдела продаж позволяет собирать в единой базе все сведения о клиентах, сделках, объектах, этапах строительства. Использование таких программ значительно упрощает управление бизнес-процессами и позволяет сосредоточиться не на рутине, а на развитии бизнеса.

Базовый функционал, который должна обеспечивать CRM-система для отдела продаж:

• Сбор в одном месте всех заявок, поступивших из разных источников.
• Ведение клиентской базы с подробной информацией о каждом покупателе и этапах сделки.
• Интеграция со всеми каналами связи, чтобы постоянно быть в контакте с клиентами и оперативно реагировать на их запросы.
• Возможность автозаполнения и ведения «шахматки» — стандартных для строительной отрасли блоков с описанием каждой квартиры, схемой ее планировки, фиксированием брони и продажи.
• Фиксирование взаимодействий с клиентом на всех этапах воронки продаж.
• Настраивание сценариев работы с каждой целевой группой — от выбора маркетинговых каналов до формулировки рекламных предложений и отслеживания их результатов.
• Ведение документации с возможностью автоматического формирования отчетов с выгрузкой данных из базы.
• Интеграция с бухгалтерскими и специальными строительными программами, которая упрощает ведение документооборота.
• Интеграция с сервисами и досками объявлений для размещения информации о продаже квартир и отслеживания запросов, поступивших от заинтересовавшихся покупателей.
• Возможность контактировать с клиентом для обеспечения прозрачности работы. Это особенно важно, когда недвижимость продается на этапе строительства. Клиент потратит большую сумму на покупку квартиры, которую он пока не получает, поэтому необходимо поддерживать с ним доверительные отношения после заключения договора.
• Обеспечение высокого уровня безопасности с созданием ограниченного доступа для каждого сотрудника.

CRM для застройщиков, помимо стандартного функционала, может включать и дополнительные модули. Например, очень удобна возможность контроля финансов — графика платежей, отчетов по поступлениям и других документов. Кроме того, возможности отраслевых программ должны включать ведение сметы, управление всеми объектами строительства.

Специалисты компании Linkage помогут выбрать СРМ, отвечающую всем перечисленным требованиям, и при необходимости доработают функционал под потребности строительной компании. Мы внедрим CRM-систему для застройщиков в работу девелоперов, обучим сотрудников и обеспечим дальнейшую техническую поддержку. Для получения консультации по поводу выбора и установки системы позвоните нам по телефону +7 (927) 614-41-33.