Как настроить воронку продаж в amoCRM

Для настройки воронки в amoCRM можно использовать достаточно широкий функционал, который предлагает система, однако в первую очередь необходимо определить, из каких этапов будет состоять путь покупателя до совершения сделки.

Независимо от особенностей бизнеса, его размера, количества клиентов, базовые стадии процесса продаж всегда стандартные.

В общих чертах они могут выглядеть так:

1. Новая заявка — клиенты, которые заинтересовались товаром и оставили заявку.
2. Взят в работу — менеджер начал работать с поступившей заявкой.
3. Квалифицирован — менеджер определил, что клиент целевой, и отнес его к определенному сегменту покупателей.
4. Встреча назначена — достигнута договоренность о встрече с клиентом для демонстрации товара.
5. Встреча проведена — менеджер провел презентацию, заинтересовал покупателя продуктом и договорился о сделке.
6. Счет выставлен — сотрудник принял заявку и выставил клиенту счет.
7. Счет оплачен — поступили деньги от клиента.
8. Передан в работу — например, в проектный отдел, на сборку, на доставку, в зависимости от специфики бизнеса.

По такому принципу строится любая воронка продаж, независимо от того, продает компания самолеты или, например, оказывает юридические услуги. Воронка продаж в amoCRM тоже основана на описанном алгоритме. Однако эффективность пути клиента при этом зависит как от правильной настройки основной воронки, так и от дополнительных нюансов и использования инструментов, которые предлагает система.

Базовая воронка в системе формируется автоматически при создании аккаунта. Ее можно настроить через раздел «Сделки», изменив следующие элементы:

• Этапы продаж. В базовой версии их всего четыре — первичный контакт, переговоры с клиентом, принятие решения, согласования договора. Количество этапов можно увеличить, ориентируясь на особенности бизнеса, и изменить их названия.
• Обязательные поля в amoCRM— контактов и компаний. Они нужны, чтобы разбить аудиторию на сегменты, сформировать для каждой группы релевантные предложения, выделить для работы менеджера с соответствующими навыками и компетенциями.
• Список задач. По умолчанию предлагается два типа — «Связаться с клиентом» и «Встреча», но можно добавлять свои задачи (например, «Выставить счет»).
• Источники поступления лидов. Это могут быть почта, форма обратной связи на сайте и другие — в зависимости от того, какие интеграции настроены.
• Триггеры. События, при которых клиент продвигается по разным этапам воронки.

Если у бизнеса несколько направлений, можно создавать несколько воронок через модуль «Сделки». Кроме того, система предлагает функционал управления мультиворонками в amoCRM, в том числе:

• Автоматическое распределение поступивших заявок и лидов по разным воронкам.
• Сбор статистики по всем воронкам для дальнейшего анализа каждой из них.

В качестве условий для распределения по этапам и воронкам можно использовать, например, источники лидов — каналы, из которых поступают заявки. Это может быть номер телефона, электронная почта, официальный сайт, соцсети.

Процесс удаления воронки такой же простой, как и добавление. Перед тем как удалить воронку в amoCRM, необходимо убедиться, что в ней нет сделок, включая закрытые. Технически процесс удаления очень доступный и не требует специальных навыков — оно происходит через кнопку «Сделки».

Цифровая воронка продаж предполагает проведение клиентов по этапам сделок с помощью цифровых инструментов. С ее помощью многие процессы могут быть автоматизированы — например, отправка писем, рекламных объявлений или изменение статусов. Кроме того, она помогает исключить человеческий фактор в работе отдела продаж, поскольку автоматически управляет маркетинговыми инструментами, работающими на заключение сделки.

Основные возможности цифровой воронки:

• Привлечение потенциальных клиентов через разные каналы коммуникации.
• Автоматическое продвижение по этапам сделки после того, как на предыдущем будет выполнен заданный сценарий.
• Отправка уведомлений клиенту, если он совершил определенные действия.
• Настройка показа рекламы в социальных сетях для клиентов, которые оставили заявку.
• Запрос на обратную связь при выполнении условий сделки.

Чтобы редактировать цифровую воронку, нужно перейти на модуль «Сделки». Если воронок несколько, можно разработать отдельный сценарий под каждый туннель продаж.

Инструмент для совершения повторных продаж, который предлагает amoCRM — воронка покупателей. С ее помощью можно автоматизировать напоминания о компании клиентам, которые уже совершали сделки. Использовать с этой целью Digital-воронку нецелесообразно, поскольку по ее этапам клиенты уже проходили. Оптимальное решение — дополнительно подключить воронку покупателей.

С помощью этого инструмента можно напомнить покупателю о товаре или услуге — например, о необходимости продлить лицензию или пройти техническое обслуживание. Воронка позволяет настроить свой сценарий продаж для новых или повторных клиентов. Ее настройка производится через кнопку «Периодические покупки» в разделе «Новые настройки».

Для создания воронки продаж стоит использовать следующий алгоритм:

1. Детализировать источники, из которых приходят лиды.
2. Разделить процесс продаж на этапы.
3. Подключить автоматические действия на всех этапах воронки.
4. Подключить источники лидов.
5. Протестировать воронку.

Создать базовую воронку продаж в amoCRM можно самостоятельно — разобраться с основным техническим функционалом системы несложно. Однако для того, чтобы процесс был максимально эффективным, стоит привлечь специалистов, которые настроят работу системы под потребности конкретной компании. Эффективность продаж в данном случае зависит именно от настроек — насколько они отражают потребности конкретного бизнеса, особенности пути клиента до совершения сделки. И если саму воронку для конкретной компании может разработать отдел продаж или маркетинга, то ее внедрение в систему лучше доверить людям, которые профессионально работают с CRM.

Специалисты компании Linkage не только занимаются внедрением CRM в работу бизнеса и интеграцией с другими сервисами, которые он используют, но и оказывают помощь на всех этапах. Мы предлагаем:

• Выяснение специфики бизнеса и его потребностей при автоматизации системы продаж.
• Разработка этапов воронки продаж в CRM и максимально эффективного пути клиента до совершения сделки.
• Внедрение системы, настройки, подключение дополнительных инструментов и плагинов.
• Сопровождение работы — оперативное решение технических проблем, консультации для сотрудников, регулярные встречи для разбора ошибок в работе с системой, корректировка настроек при необходимости.
• Обучение персонала эффективной работе с инструментом.

Для получения подробной консультации, обсуждения условий сотрудничества, заказа персональных настроек системы позвоните нам по телефону +7 (927) 614-41-33.