Кто заинтересован в том, что CRM система не работает

Конкуренты всегда заинтересованы в том, чтобы ваш бизнес сталкивался с трудностями. Одной из таких проблем может стать неэффективное внедрение и использование CRM системы. Конкуренты понимают, что успешное внедрение CRM позволяет компании:

• быстрее адаптироваться к изменениям на рынке;
• улучшать обслуживание клиентов;
• более эффективно управлять продажами.

Это дает очевидные преимущества — компания, которая владеет инструментами для анализа и автоматизации процессов, всегда будет на шаг впереди тех, кто не использует таких технологий.

Когда СРМ не работает, бизнес не может эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, оперативно обрабатывать запросы и строить персонализированные предложения. Это приводит к снижению качества обслуживания, что в свою очередь дает конкурентам возможность предложить клиентам лучшие условия и гибкий сервис.

Кроме того, внедрение CRM системы тесно связано с оптимизацией бизнес-процессов. Конкуренты, которые используют системы, получают возможность быстрее реагировать на изменения и предлагать рынку новые продукты и услуги. В результате, чем дольше ваша CRM остается неработоспособной, тем большее преимущество получают конкуренты, вытесняя вас с рынка.

В некоторых случаях сотрудники компании могут быть заинтересованы в том, чтобы система не функционировала эффективно. На первый взгляд это может показаться нелогичным, ведь CRM помогает улучшить рабочие процессы и облегчить задачи персонала. Однако ее внедрение также требует значительных изменений в повседневной работе, что не всегда воспринимается положительно.

• CRM система позволяет детализировано отслеживать каждый этап работы, что может выявить недостатки, которые ранее не были очевидны. Это вызывает у некоторых сотрудников опасение, что их неэффективность станет явной и может повлиять на их репутацию.
• СРМ — это инструмент, который позволяет руководству контролировать процесс продаж, взаимодействие с клиентами и выполнение задач. Для многих сотрудников это выглядит как излишний контроль и создает ощущение, что каждое действие будет оцениваться и анализироваться.
• Люди боятся, что они не смогут освоить новые инструменты и технологии. Внедрение CRM требует не только изменения в бизнес-процессах, но и обучения, освоения новых навыков, что для некоторых сотрудников является серьезным вызовом. Они опасаются, что не смогут быстро научиться эффективно работать с системой, что вызовет еще больше напряжения.

Внедрение CRM требует значительных изменений в компании, а перемены всегда вызывают сопротивление, особенно у тех, кто отвечает за стабильность бизнеса. Кроме того, владельцы могут опасаться, что новые системы приведут к излишнему контролю над их деятельностью и потребуют изменений в устоявшихся моделях работы. Это особенно характерно для компаний с долгой историей, где процессы уже давно сформированы и любые нововведения воспринимаются с настороженностью.

Также CRM вскроет слабые места в управлении бизнесом, становится сложно игнорировать проблемы, которые ранее можно было просто обойти. Это может вызвать у владельцев компании чувство дискомфорта и страх перед переменами. В результате они могут сознательно или подсознательно тормозить процесс внедрения, избегая изменений.

Linkage поможет не просто внедрить СРМ для улучшенного обслуживания клиентов, но проанализировать проблемы, которые мешают ее использованию, и устранить их. Мы предлагаем помощь в выборе и настройке CRM в зависимости от целей бизнеса, проводим обучение сотрудников, сопровождаем клиентов — помогаем анализировать работу системы и совершенствовать ее для роста продаж и увеличения прибыли компании.