Виды CRM-систем: какую выбрать для вашего бизнеса

Независимо от типа, большинство CRM решают следующие задачи:

• Сбор в одном месте всей информации о клиентах.
• Объединение всех каналов взаимодействия — сайта, мессенджеров, чат-ботов, электронной почты и других.
• Оповещения о событиях — например, напоминание о записи на прием или рассылка с информацией об акциях.
• Постановка задач менеджерам — к примеру, разделение процесса продажи на этапы в соответствии с воронкой и напоминания сотрудникам об их действиях на каждом этапе.
• Автоматизация рутинных процессов — например, рассылок коммерческих предложений, отправки смс, отслеживания платежей.

Большинство CRM интегрируются со сторонними сервисами, поэтому могут собирать информацию из всех источников, что позволяет значительно расширить функциональность систем.

Какие CRM-системы бывают в зависимости от цели, с которой они применяются? Все многообразие решений, которыми пользуется бизнес, можно объединить в три группы:

• Продажи. Системы содержат базы данных с карточками клиентов, в которых собрана вся необходимая информация о них. Можно сегментировать клиентов, отслеживать этапы сделки, анализировать воронку продаж, разрабатывать стратегию взаимодействия с клиентами. Системы позволяют записывать переговоры, поступающие звонки, анализировать эффективность работы менеджеров.
• Маркетинг. СРМ применяются, в первую очередь, для аналитики, которая важна для каждого маркетолога. Они позволяют сегментировать клиентскую базу, осуществлять анализ взаимоотношений с каждым клиентом, формировать персональные предложения, выстраивать эффективную воронку продаж. Возможности современных систем позволяют оценивать все каналы трафика и эффективность вложений в каждый из них.
• Клиентский сервис. Системы управления взаимоотношениями с клиентами позволяют повысить лояльность покупателей, стимулировать повторные продажи. В базу данных собирается вся информация — не только контактные данные, но и, например, сведения о дне рождения или о любимых продуктах. Это позволяет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, автоматизировать отправку рассылок и уведомлений.

В целом все существующие системы позволяют снизить нагрузку на персонал, одновременно повысить эффективность работы компании и увеличить прибыль.

Выбор системы для управления взаимоотношениями зависит и от сферы, в которой работает компания. Это, например, могут быть:

• Бьюти-сфера. СРМ используются для записи клиентов, рассылок напоминаний о визите, бронирования времени визита у конкретного мастера. Обычно есть функционал рекламных рассылок — например, сообщений об акциях или новых услугах салона.
• Агентства недвижимости. Системы позволяют вести базу данных по клиентам и объектам недвижимости, многие интегрируются с досками объявлений. Позволяют создавать подборки объектов по требуемым критериям, вести историю просмотров квартир.
• Торговля. СРМ облегчают, в первую очередь, работу отдела продаж — позволяют вести клиентскую базу, делать персональные рассылки, анализировать эффективность воронки, создавать или дополнять карточки клиентов. Упрощается работа склада, поскольку системы позволяют отслеживать приход товара и отгрузку.
• Кадровые агентства. Благодаря СРМ можно автоматизировать подбор соискателей и выкладку объявлений о вакансиях.
• Интернет-магазины. СРМ помогают создать и автоматизировать воронку продаж, контролировать все ее этапы, отслеживать эффективность. Благодаря ей оценивается успешность маркетинговых активностей, выявляются самые прибыльные каналы трафика.

В списке СРМ существуют и универсальные системы, которые могут быть адаптированы для решения разных задач любого бизнеса. Среди них на российском рынке лидируют амоСРМ и «Битрикс24». Установить их и настроить под потребности конкретной компании готовы специалисты компании Linkage.

Мы расскажем, какие бывают СРМ, поможем выбрать систему, ориентируясь на особенности бизнеса, внедрим ее в работу компании, проведем инструктаж для персонала и обеспечим техническую поддержку для бесперебойной работы. Чтобы сделать свой бизнес эффективнее и увеличить прибыль, позвоните нам по телефону +7 (927) 614-41-33.