Кейс
От хаоса к прозрачности: как мы автоматизировали продажу 12000 земельных участков
Проблема
Наш клиент — один из крупнейших частных землевладельцев в России. Компания покупает большие земельные территории, делит их на небольшие участки (от 6 соток) и продаёт через собственный отдел продаж и широкую сеть агентов-партнёров.
Однако с ростом масштабов появились серьёзные проблемы:
Однако с ростом масштабов появились серьёзные проблемы:
- Терялись заявки с сайтов и агрегаторов.
- Ошибки бронирования приводили к повторной продаже уже занятых участков.
- Менеджеры тратили слишком много времени на рутинные задачи.
- Реклама на уже проданные участки тратила бюджет впустую.
Как это работало раньше?
Когда клиент оставлял заявку на сайте, она могла «затеряться» — не все сайты были подключены к CRM. Менеджеры вручную распределяли задачи, из-за чего одни перегружались, а другие простаивали. Агенты-партнёры не видели актуальные данные: участок, проданный через сайт, мог быть повторно забронирован через риелтора. Объявления на Авито публиковались вручную — на добавление 100 лотов уходили дни. Проданные лоты продолжали рекламироваться, сжигая бюджет.
Решение: система, где всё связано
Мы построили для заказчика экосистему, которая автоматизирует каждый этап — от первой заявки до подписания договора.
Какие задачи стояли перед нами:
- Полностью устранить потери заявок.
- Упростить контроль за состоянием и бронированием участков.
- Избавить менеджеров от рутины, дать им время на продажи.
- Автоматизировать работу с агентами и сделать её прозрачной.
- Сократить рекламные расходы.
Выгода:
- 0 потерь заявок. Все каналы работают в CRM.
- Менеджеры сосредоточены на продажах, а не на рутине.
1. Интеграция всех каналов в CRM Bitrix24
Проблема: заявки более чем с 30 сайтов, телефонии (UIS, Calltouch, Мегафон TESC), WhatsApp и чатов Авито обрабатывались вручную. Менеджеры не успевали отвечать, клиенты уходили.
Мы подключили все сайты, телефонию, WhatsApp и чаты Авито к Bitrix24. Теперь заявки не теряются:
Проблема: заявки более чем с 30 сайтов, телефонии (UIS, Calltouch, Мегафон TESC), WhatsApp и чатов Авито обрабатывались вручную. Менеджеры не успевали отвечать, клиенты уходили.
Мы подключили все сайты, телефонию, WhatsApp и чаты Авито к Bitrix24. Теперь заявки не теряются:
- Автоматический сбор заявок: каждый сайт, форма и рекламный источник подключили к Bitrix24. Даже старые сайты, которые не были интегрированы, доработали через API.
- Умное распределение через n8n: система анализирует график работы менеджеров (кто онлайн, кто в офисе) и равномерно распределяет заявки между 15 менеджерами. Например, если клиент написал в WhatsApp вечером, запрос автоматически направляется менеджеру ночной смены.
- Жёсткие сроки ответа: если менеджер не обработал заявку из чата Авито за 5 минут, она переходит к следующему. Клиенты больше не ждут часами.
- Сквозная аналитика: для каждого рекламного объявления настроили подменные номера. Заказчик видит не только источник (например, Авито), но и конкретный ключевой запрос в Яндексе, который привёл клиента. Сквозная аналитика показывает, какие объявления приносят клиентов, а какие только тратят бюджет.
Выгода:
- Исключены ошибки бронирования Клиенты больше не сталкиваются с ситуацией «участок уже продан».
- Экономия часов на публикации объявлений
2. ProfitBase: 12 000 участков под контролем
Проблема: статусы участков обновлялись вручную. На сайте мог отображаться «свободный» лот, который уже продан.
Теперь каждый лот загружен в систему с деталями: цена, статус (свободен/продан), категория земли.
Проблема: статусы участков обновлялись вручную. На сайте мог отображаться «свободный» лот, который уже продан.
Теперь каждый лот загружен в систему с деталями: цена, статус (свободен/продан), категория земли.
- Карта посёлка в реальном времени. Менеджер видит, какие участки свободны, а какие уже забронированы. Если клиент выбрал лот, его помечают как «занятый» — это исключает двойные продажи.
- Объявления на Авито за 10 минут. Раньше публикация 100 участков занимала дни. Теперь в ProfitBase выбирают посёлок, отмечают лоты и нажимают «Выгрузить». Система сама формирует объявления с фото и описаниями.
- Автоматическое обновление. Если участок продан, объявление скрывается с площадок. Больше никто не тратит бюджет на рекламу проданной земли.
Выгода
- Агенты привлекли больше клиентов, так как доверяют актуальности данных.
- Бухгалтерия экономит время на расчёте комиссий.
3. Кабинет агента: партнёры стали частью системы
Проблема: агенты работали вслепую, перехватывали клиентов отдела продаж, а вознаграждения считались вручную.
Проблема: агенты работали вслепую, перехватывали клиентов отдела продаж, а вознаграждения считались вручную.
- Агенты-риелторы получили личный доступ к системе: видят только те посёлки и участки, которые им разрешено продавать. Например, агент «Х» может продавать только лоты в «Генеральских дачах».
- Проверка на дубли: когда добавляют клиента, система сверяет его номер телефона с базой и проверяет: не работал ли он раньше с отделом продаж. Если клиент уже оставил заявку на сайте — агент получает уведомление, что клиент закреплён за менеджером.
- Вознаграждение считается автоматически. Например, за продажу участка в «Генеральских дачах» агент получает 10%. После сделки данные сразу уходят в бухгалтерию.
Выгода
Сокращение времени на консультацию. Клиенты получают чёткие ответы без юридических сложностей.
Сокращение времени на консультацию. Клиенты получают чёткие ответы без юридических сложностей.
4. Интеграция с Росреестром и ChatGPT: экспертиза в два клика
Проблема: менеджеры тратили часы, объясняя клиентам, что можно построить на участке.
Пример для сельхозназначения: «Земля для выращивания культур и организации фермы. Строительство жилого дома запрещено».
Проблема: менеджеры тратили часы, объясняя клиентам, что можно построить на участке.
- Автопроверка кадастровых данных. Каждый участок привязан к Росреестру. Система определяет ВРИ (например, «ИЖС» или «Сельхозназначение») и автоматически генерирует простое описание через ChatGPT.
Пример для сельхозназначения: «Земля для выращивания культур и организации фермы. Строительство жилого дома запрещено».
- Готовые шаблоны ответов. Менеджеры используют подсказки CRM, чтобы быстро закрывать возражения. Менеджеру не нужно объяснять законы — он сразу говорит клиенту: «Здесь можно построить двухэтажный коттедж» или «Этот участок подходит для фермы».
Результат:
- У менеджеров есть четкое понимание по каждому участку - что можно построить / какая удаленность от города / какое расстояние до магазина, аптеки, школы и т.д.
- Все эти данные формируются в КП для клиента на базе Tilda.
Итоговые результаты автоматизации:
📌 Заявки больше не теряются
📌 Менеджеры освободились от рутины и полностью заняты продажами.
📌 Агенты стали надёжными партнёрами, конфликтов больше нет.
📌 Расходы на рекламу значительно сократились.
📌 Менеджеры освободились от рутины и полностью заняты продажами.
📌 Агенты стали надёжными партнёрами, конфликтов больше нет.
📌 Расходы на рекламу значительно сократились.
Почему вам это выгодно?
Если вы продаёте землю, недвижимость или услуги с большим потоком клиентов, наша система:
Если вы продаёте землю, недвижимость или услуги с большим потоком клиентов, наша система:
- Устранит рутину. Заявки, бронирование, объявления — всё работает автоматически.
- Превратит агентов в надёжных партнёров. Они видят те же данные, что и ваш отдел продаж.
- Сократит бюджет на рекламу. Вы перестанете платить за неактуальные объявления.
Как начать?
Расскажите нам о вашем бизнесе. Внедрим готовое решение — от интеграции CRM до обучения сотрудников.