Дата начала проекта:

Июль, 24

Ниша:

Строительство

Немного о компании:

«Архитектор» — застройщик, для которого «внимательность к клиентам» — не пустые слова. Готов бесплатно поставить розетку на парковочное место, если у покупателя электромобиль, или сместить внутренние стены в квартире по запросу клиента

Компания:

Компания «Архитектор»

Девелопер из Самары, который строит ЖК с 2002 года

Отзыв клиента, если у него будет видео

Таким образом, высококачественный прототип будущего проекта

Как риск потери миллиарда сподвиг застройщика настроить автоматизацию продаж

Кейс СЗ «Архитектор»

Содержание:

Требуем перемен: как застройщик пришёл к внедрению CRM

Раньше информация о продажах поступала через разные каналы и с большой задержкой. Это тормозило менеджеров и не позволяло им оперативно менять цены

Сотрудники обрабатывали данные и принимали управленческие решения без использования систем автоматизации. В уме рассчитывали корректировки цен. Контакты по привычке держали в блокнотах и только по факту продаж делали сводные электронные таблицы

Специалисты Linkage провели аудит и посоветовали застройщику сделать работу отдела продаж более контролируемой, потому как при текущих бизнес-процессах есть риск потерять не менее миллиона на сделках

Непрозрачность продаж может привести к:

Преждевременно закрытым заявкам в CRM

Менеджеры могут закрыть сделку только потому, что клиент был «неудобен» в работе. В результате застройщик упустит многих потенциальных покупателей

Выполнению плана продаж 1:1

Отдел продаж может избегать перевыполнения плана и стремиться продать ровно столько квартир, сколько запланировано на месяц. Менеджеры начнут затягивать сделки, чтобы и в следующем месяце выполнить план

После аудита клиент и эксперты выделили основные направления работы. Было необходимо:

Автоматизировать отдел продаж, а именно — внедрить amoCRM и Profitbase;
Подключить аналитику и контроль ключевых метрик для принятия оперативных решений;
Отслеживать верхнеуровневые показателей рекламных источников и их конверсий

«Главное — надёжность системы»: почему застройщик выбрал Profitbase для СRM

Девелопер выбирал между Profitbase и другим решением. Второй продукт включал в себя функции СRM, шахматки и других отрывочных отраслевых решений. Стоил бюджетно, но пользователи отмечали постоянные сбои и неудобство в использовании

Внедрение такого решения не решило бы проблему. Застройщик хотел найти надёжный продукт с качественной техподдержкой

Эксперты Linkage предложили застройщику использовать Profitbase для CRM. Разобрали кейсы работы с Profitbase, продемонстрировали возможности системы на стендах. Многолетний отраслевой опыт вендора и стабильность работы системы убедили застройщика сменить систему автоматизации

В новой CRM СЗ «Архитектор» мог:

Контролировать процент обработки входящих заявок

Все заявки фиксировались в CRM, входящие запросы клиентов больше не терялись

Следить за динамикой продаж в режиме онлайн

Отдел продаж может избегать перевыполнения плана и стремиться продать ровно столько квартир, сколько запланировано на месяц. Менеджеры начнут затягивать сделки, чтобы и в следующем месяце выполнить план

Фиксировать историю взаимодействия с клиентами

Информация теперь хранилась в одном месте — в карточке клиента

Автоматически отправлять сообщения

Открытое API позволило специалистам Linkage подключить сервисы рассылок. Теперь менеджерам не приходится рассылать сообщения вручную

Результат — контролируемые бизнес-процессы отдела продаж и повышение прозрачности отношений с покупателями:

1. Работа менеджеров стала измеримой

Данные по сделкам теперь оцифрованы, и собственник видит конверсию по каждой заявке. Понимает, из какого источника пришла заявка, какая квартира забронирована, каково количество платных броней. Статистика выводится как по квартирам, так и по машиноместам. Можно посмотреть эффективность каждого менеджера

Все метрики обновляются в моменте. Исходя из данных в системе принимаются решения о повышении цен на объекты

2. Выросла эффективность работы с клиентами

Внедрение CRM позволило понять динамику продаж и потребности покупателей. Теперь менеджеры не могут закрыть заявку, если до клиента не удалось дозвониться

Внедрение новой СRM помогло вскрыть проблемы, которые раньше было невозможно увидеть за устными отчётами отдела продаж. Компания нашла свои точки роста и начала реорганизацию работы всего отдела

Андрей Подольский

руководитель компании Linkage

У нас есть планы продолжать работать с «Архитектором» для повышения текущих показателей

И у нас сейчас, и у клиента появилась база, мы видим текущее состояние дел, провели несколько аудитов, подсветили имеющиеся проблемы и планируем отрабатывать их для того, чтобы улучшить результаты. Сейчас на очереди — дальнейшая автоматизация бизнес-процессов

Пн

15

Вт

16

Ср

17

Чт

18

Пт

19

Сб

20

Вс

21

Вт

07

Пн

06

Ср

08

Чт

09

Пт

10

Сб

11

Вс

12

Запуск MVP продукта

21 день

Тест рк

3 дня

Тестирование гипотез

30 дней

Что по срокам?

Календарь

Вт

07

Пн

06

Ср

08

Чт

09

Пт

10

Сб

11

Вс

12

Анализируем рынок недвижимости

Хотите обсудить ваш проект?

Готовы обсудить даже самые сложные ваши задачи у нас в офисе с кружкой теплого шоколада

Нажимая кнопку вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных

Обратитесь в тех.поддержку Linkage

Мы будем рады помочь в решении любых вопросов по CRM и с удовольствием поможем в подборе необходимого решения!

Услуги

Аудит

Сопровождение системы

День с экспертом

Внедрение CRM системы

Разработка виджетов и приложений

Обучение

Интеграции

amoCRM

Битрикс24

Отраслевые решения

Виджеты для AmoCrm

Bitrix24

Адрес

г. Самара, Московское шоссе 55, офис 1402

Контакты

+7 (927) 614-41-33

Все права защищены. ©2024 Linkage